“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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查看更多评论胡歌的女朋友：好评
挺好的，服务态度很不错，环境也很好，喜欢??
小欣：好评
环境不错 服务员很热心
bejoes：好评
设施：房间设施完备，WiFi网速不错，电视是乐视电视，看网络节目很顺畅～房间不大，但是床很大，还有一个沙发躺椅，厕所也属于麻雀虽小五脏俱全，唯一就是莲蓬头不牢固…门前的停车场是一片沙石空地，从晚上到上午停满了车，只有中午或下车才有可能出车，进出酒店的路都很窄，特别容易堵车，几百米路堵了半小时，这可能跟本地车乱停车有关，本来就只有两车道，本地车往路边一停就堵了…酒店一楼建有临江休闲长廊和小花园，晚上休息看夜景很不错，不过蚊子多…房间的空调虽然不用另加钱，但是也是限时供应，白天从上午八点到下午四点是不制冷的，只有自然风 服务：前台小哥态度特别好，主动帮我们拎行李，还送到房间门口，热情的给我们指路，怎么去景区，怎么开车出去通顺，我提议进来的路上多立几个指路牌，也是虚心接受 卫生：室内外打扫都很干净，不过刚一开门还是有点儿霉味 位置：预定的江景标间，只能看到一点点沱江，而且正好有拐弯，所以看不见风雨桥上的夜景，有些失望…不过酒店离古城入口很近，沿着沱江边走路10分钟就到了，正因为离景区有点距离，所以还算安静不喧闹